良くいただく御質問・ご相談　シャトーラギオールソムリエナイフ専門館～ヨーロピアンライフスタイルショップ　オバダ～

良くいただく御質問・ご相談

【1】決済について

Q1：クレジット決済画面で電話番号のエラーが出てしまうのですが…

A1：	クレジット決済情報入力欄の電話番号は、半角ハイフン無しでのご入力をお願いしております。(例：0357107251) 全角数字やハイフン(-)を使用した場合、もしくは9～11字以外の文字数でのご入力はエラーとなってしまいますので、ご注意ください。

Q2：決済方法によって納期は変わりますか？

A2：	クレジット決済と代引き決済をお選びの場合は、ご注文をいただいた日より、4営業日以内、ネーム入れ商品の場合はおよそ15日後〔年末年始・夏期休暇・祝日等除く〕の発送となります。銀行振込をお選びいただいた場合は、ご入金いただいた日より、4営業日以内、ネーム入れ商品の場合はおよそ15日後〔年末年始・夏期休暇・祝日等除く〕の発送となります。お早い納期をご希望の場合は、クレジット決済か代引き決済をお薦めいたします。

【2】納期について

Q1：ネーム入れは15日程かかるとの事ですがもっと早くなりませんか？

A1：	ソムリエナイフへのネーム入れは、印刷等ではなく刻印で、1本1本職人の手作業で行われています。その為、どうしても15日程の作業時間が必要となってしまいます。しかしながら、お急ぎの場合には納期を早める事ができる場合もございますので御相談ください。名入れ職人のスケジュールにより、ご希望に添えない事もございますが、その際はご了承ください。また、クリスマスやバレンタイン、ホワイトデーといった贈答シーズンは納期の短縮をお受け出来ない事が予想されます。確実に御希望日にお届けさせていただく為にも、お早目のご注文をお願い申し上げます。

Q2：発送された商品が、今どこにあるのか分かりますか？

A2：	出荷案内メールに添付させていただきます“お問合せ伝票番号”にてご確認いただけます。 “お問合せ伝票番号”と併せて、ヤマト運輸の商品お問合せページのURLも添付させていただきますので、そちらよりご確認ください。

【3】ネーム入れについて

Q1：ネーム入れは何文字までですか？

A1：	12文字までとなっております。スペースも1文字に換算されますのでご注意ください。一番バランスが良いのは9文字程度と言われておりますので、ネーム内容ご指定の際の目安にしていただければ幸いです。

Q2：名前と苗字はどのように入れるのが一般的ですか？

A2：	名前＋ドット( . )＋苗字でお入れするのが一般的なようです。 (例：Kazuo.Kurihara) しかし、お入れできる文字数は最大で12文字までですので、全てを表記してしまいますと、文字数オーバーになる事が多いようです。 (※上記の例も文字数オーバーです) そのような場合はイニシャル＋ドット( . )＋苗字〔K . Kurihara〕や、名前＋ドット( . )＋イニシャル〔Kazuo . K〕にしていただくようご案内させていただいております。また、どちらをイニシャルにするかにつきましては、日頃お名前でお呼びしているのか苗字でお呼びしているかを目安にしていただければ宜しいかと思います。

Q3：頼んだネーム内容の変更はできますか？

A3：	ご注文を承った後でも、ネーム入れ作業に入る前でしたら変更可能でございます。ネーム内容の変更をご希望の際は、お早目のご連絡をお願いいたします。

Q4：ネーム入れ商品のキャンセルはできますか？

A4：	ネーム入れ後のキャンセルは、商品の特性上、お受けする事ができかねます。ご了承ください。

Q5：現在持っているソムリエナイフにネームを入れる事はできますか？

A5：	ネーム入れは、ソムリエナイフご購入の際のサービスのみとなっております。既にお買い求めいただいたソムリエナイフへのネーム入れはお受けする事ができません。ご了承ください。

【4】商品について

Q1：ハンドルの模様は写真と同じですか？

A1：	シャトーラギオールのハンドル模様は、印刷などではなく天然素材の模様となっております。その為、素材によって写真とは若干異なります。予めご了承ください。

Q2：付属の革ケースの色は選べますか？

A2：	ソムリエコンクールモデルやスペシャルモデル以外のソムリエナイフに付属のケースは、フランス出荷時にランダムに入れられます。その為、基本的にケースの色をご指定いただく事はできませんが、ご希望のある場合はお申し付けください。ご注文いただいたソムリエナイフの出荷日までに、ご希望のカラーのケースが入荷いたしましたら対応させていただきます。しかしながら、確実なお約束はできませんので、その旨ご承知おきくださいませ。ケースのカラーは、“ブラック”　“グリーン”　“ブラウン”　の3色となっております。

Q3：ソムリエナイフのナイフ部分はどのような形状ですか？

A3：	ナイフはボトルの曲線に添うように、円弧型をしております。真っ直ぐなナイフよりもボトルにフィットするので、綺麗にフォイルを剥がす事ができます。刃の部分は細かいギザギザのノコギリ状ですので、刃の劣化も少なく切れ味にも定評があります。

Q4：ネーム入れ商品のキャンセルはできますか？

A4：	ネーム入れ後のキャンセルは、商品の特性上、お受けする事ができかねます。ご了承ください。